Três serviços com escopo, prazo e preço definidos.
Cada um parte de uma fase de levantamento, envolve a equipa do cliente e termina com um documento que pode ser usado directamente.
Como trabalhamos em todos os serviços
Levantamento
Conversas com clientes, observação dos processos e análise dos materiais existentes.
Análise
Cruzamento dos dados recolhidos para identificar padrões e lacunas.
Formulação
Desenvolvimento de opções com a equipa que vai executar as mudanças.
Entrega
Documento escrito com diagnóstico, opções e próximos passos claros.
Revisão de Marca e Posicionamento
Uma revisão de cinco semanas sobre como a empresa se apresenta e como os clientes realmente a descrevem. Cobre um levantamento dos materiais de comunicação existentes, doze conversas curtas com clientes e uma comparação detalhada entre a mensagem pretendida e a percebida. O consultor não redesenha nada: o trabalho consiste em estabelecer onde está o desvio antes que qualquer dinheiro em design seja gasto.
Entregue como um relatório escrito comparativo, um enunciado claro do que a empresa parece representar hoje, e um conjunto de opções para aproximar as duas perspectivas.
- Auditoria de materiais e canais de comunicação actuais
- 12 conversas curtas com clientes reais da empresa
- Comparação entre mensagem pretendida e recebida
- Opções práticas para reduzir o desvio identificado
Etapas do processo
- 01.Reunião de contexto com a liderança da empresa (sessão 1)
- 02.Levantamento e análise de materiais de comunicação (semana 1–2)
- 03.Doze conversas com clientes — com guia padronizado (semana 2–3)
- 04.Análise comparativa e formulação de opções (semana 4)
- 05.Entrega do relatório e sessão de discussão (semana 5)
Engajamento em Design de Serviços
Um compromisso de quatro meses para mapear a experiência do cliente desde o primeiro contacto até a entrega e o acompanhamento posterior. O trabalho inclui observação do serviço conforme é prestado actualmente, entrevistas com a equipa de linha de frente, identificação dos momentos em que o cliente fica sem resposta ou informação, e redesenho colaborativo de dois ou três desses momentos.
O redesenho é prototipado com clientes reais ao longo de quatro semanas. O projecto resulta em doze sessões de trabalho e um blueprint de serviço escrito que a equipa pode usar como referência operacional.
- Mapeamento da jornada completa do cliente
- Entrevistas com a equipa de atendimento e linha de frente
- Redesenho de 2–3 momentos críticos com a equipa
- Prototipagem com clientes reais (4 semanas)
- Blueprint de serviço escrito como entrega final
Etapas do processo
- 01.Observação do serviço actual (mês 1)
- 02.Entrevistas com equipa e clientes actuais (mês 1–2)
- 03.Identificação de momentos críticos e sessões de redesenho (mês 2–3)
- 04.Prototipagem com clientes reais (mês 3–4)
- 05.Entrega do blueprint e sessão de revisão (mês 4)
Programa para Artesanato e Pequenos Produtores
Um programa de cinco meses para cooperativas, ateliês e pequenos produtores que pretendem vender além da sua região sem alterar o modo de trabalhar. Cobre a precificação que considera correctamente a mão de obra artesanal, o desenvolvimento de embalagem e transporte para produtos frágeis, uma revisão dos canais de venda realisticamente acessíveis a um pequeno produtor e a preparação do material que um comprador vai solicitar.
Parte das sessões ocorre nas instalações do produtor. O programa inclui catorze sessões e um comparativo de canais com os custos reais de cada um.
- Precificação que considera mão de obra artesanal
- Embalagem e logística para produtos frágeis
- Revisão dos canais de venda acessíveis
- Preparação do material exigido por compradores
- Sessões presenciais nas instalações do produtor
Etapas do processo
- 01.Visita às instalações e levantamento de custos reais (mês 1)
- 02.Revisão da precificação e cálculo de ponto de equilíbrio (mês 2)
- 03.Levantamento de canais e análise de adequação (mês 2–3)
- 04.Preparação de materiais para compradores (mês 3–4)
- 05.Entrega do comparativo de canais e sessão final (mês 5)
Qual serviço se aplica à sua situação?
| Característica | Revisão de Marca R$ 150 · 5 sem. |
Design de Serviços R$ 455 · 4 meses |
Prog. Produtores R$ 715 · 5 meses |
|---|---|---|---|
| Foco principal | Marca e mensagem | Jornada do cliente | Comercialização |
| Entrevistas com clientes | |||
| Envolvimento da equipa | |||
| Visita presencial | |||
| Prototipagem | |||
| Análise de canais de venda | |||
| Documento de entrega | |||
| Mais indicado para | Empresas com mensagem difusa | Empresas com atendimento a melhorar | Produtores artesanais e cooperativas |
Valores por serviço
Todos os preços em reais (BRL). Sem custos ocultos nem taxas adicionais.
Revisão de Marca
R$ 150 por projecto · 5 semanas- Auditoria de materiais
- 12 conversas com clientes
- Relatório comparativo escrito
- Sessão de discussão final
Design de Serviços
R$ 455 por projecto · 4 meses- 12 sessões de trabalho
- Mapeamento de jornada
- Redesenho de momentos críticos
- Prototipagem com clientes
- Blueprint de serviço escrito
Prog. Produtores
R$ 715 por projecto · 5 meses- 14 sessões
- Visita presencial
- Precificação artesanal
- Análise de canais de venda
- Comparativo de canais com custos
Princípios comuns a todos os serviços
Confidencialidade
Acordo de não divulgação assinado antes do início. As informações da empresa não são partilhadas com terceiros em qualquer circunstância.
Escopo escrito
Cada projecto tem um documento de escopo assinado que define o que será feito, o que não está incluído, o prazo e os critérios de conclusão.
LGPD
O tratamento de dados pessoais de clientes colectados durante o projecto segue os requisitos da Lei Geral de Protecção de Dados.
Consultor fixo
O mesmo consultor está presente do primeiro ao último dia do projecto. Não há transferência de responsabilidade nem "novo responsável" a meio do processo.
Actualizações regulares
O cliente recebe um resumo escrito ao fim de cada sessão, com o que foi discutido, o que ficou pendente e o próximo passo.
Avaliação final
Cada projecto termina com uma sessão de avaliação estruturada. O feedback do cliente é parte do processo, não uma formalidade.
Não tem a certeza de qual serviço se aplica à sua situação?
Entre em contacto e descreva brevemente o que a empresa está a enfrentar. Ajudamos a perceber qual o serviço mais indicado — ou se nenhum deles se aplica neste momento.
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