Experiências reais de empresas e produtores do Nordeste que passaram pelos nossos programas de consultoria.
Fizemos a Revisão de Marca depois de três anos a tentar perceber por que os clientes não usavam as palavras certas para descrever o que fazemos. O relatório foi o primeiro documento que realmente mostrou o desvio — não como opinião do consultor, mas como dado das conversas com os nossos próprios clientes. Ajudou muito a definir o briefing para a agência de comunicação.
Julho de 2025O Engajamento em Design de Serviços foi intenso — quatro meses é um compromisso real para uma equipa pequena. Mas o blueprint que resultou disso ainda está colado na parede da nossa sala de operações. O que mudou não foi só o atendimento; foi a forma como a equipa fala sobre o que faz. A clareza virou parte da cultura.
Junho de 2025A consultora veio pessoalmente ao nosso ateliê, o que fez toda a diferença. Ela viu o processo, entendeu o tempo que cada peça leva, e os cálculos de precificação ficaram muito mais próximos da realidade do que qualquer planilha que tínhamos tentado antes. O comparativo de canais que entregou ajudou a cooperativa a decidir onde concentrar esforço nos próximos dois anos.
Julho de 2025O que mais apreciei foi a honestidade da análise. O relatório não disse apenas o que queríamos ouvir — mostrou onde havia inconsistências que nós próprios não enxergávamos. A conversa final com a consultora foi mais valiosa do que meses de reuniões internas tentando chegar à mesma conclusão.
Junho de 2025Contratem a Rendeira quando tiverem tempo para ouvir o que vão descobrir. O processo de mapeamento revelou alguns pontos do atendimento que preferíamos não saber — mas que eram exatamente o que precisávamos encarar. A equipa ficou desconfortável com alguns dos resultados, e isso foi o sinal de que o trabalho tinha chegado onde precisava.
Maio de 2025Trabalho sozinha e estava com dificuldade de perceber como cobrar de forma sustentável pelo que produzo. O programa ajudou a ver o custo real de cada peça, incluindo o tempo que eu nunca tinha colocado na conta. O canal que escolhi depois da análise trouxe as primeiras vendas fora do Rio Grande do Norte sem que eu precisasse alterar nada no processo de produção.
Julho de 2025A empresa tinha uma taxa de retorno de clientes abaixo do esperado e não conseguia perceber se o problema estava no produto, no preço ou no atendimento. Internamente, cada área tinha uma hipótese diferente.
Revisão de Marca e Posicionamento — cinco semanas. As doze conversas com clientes revelaram que o problema não era o serviço em si, mas a forma como a empresa comunicava o resultado esperado antes da entrega. Os clientes chegavam com expectativas diferentes das que a empresa pretendia criar.
Com base no relatório, a empresa reformulou o seu processo de proposta e a comunicação pré-entrega. No trimestre seguinte à implementação, a taxa de retorno aumentou 28% em relação ao mesmo período do ano anterior.
"O documento colocou em palavras o que eu sentia mas não conseguia articular."
Após uma expansão de equipa, a clínica percebeu que a qualidade do atendimento variava muito conforme o profissional ou o dia da semana. Os clientes começaram a pedir recepcionistas ou horários específicos, o que revelava uma inconsistência de serviço.
Engajamento em Design de Serviços — quatro meses. Foram mapeados sete momentos críticos de contacto com o cliente. O redesenho focou-se em três deles: o agendamento, a recepção e o acompanhamento após a consulta. O blueprint foi co-criado com toda a equipa de atendimento.
As solicitações de profissional ou horário específico reduziram-se significativamente nos dois meses seguintes. A equipa relatou maior clareza sobre o que era esperado em cada interacção, o que reduziu também a tensão interna nos dias de maior movimento.
"O blueprint virou a referência quando contratamos nova recepcionista."
A cooperativa vendia apenas na feira local e em eventos regionais. Havia interesse em vender para lojas de outras cidades, mas sem clareza sobre como formatar o produto, calcular frete ou preparar o material que as lojas exigem.
Programa para Artesanato e Pequenos Produtores — cinco meses, com três visitas presenciais. O trabalho cobriu o recálculo dos preços, o desenvolvimento de uma embalagem de transporte para peças frágeis e a análise de quatro canais de venda com os custos reais de cada um.
A cooperativa escolheu dois dos quatro canais analisados e começou a fornecimento para duas lojas de artesanato em São Paulo e uma em Fortaleza no período de seis meses após o encerramento do programa — sem alterações no processo de produção.
"Finalmente temos um preço que faz sentido e não precisamos de justificar."
Associação Nacional de Pesquisa e Inovação Empresarial
Instituto Faber-Ludens, 2019
Apoio a micro e pequenas empresas desde 2020
A conversa inicial é breve e sem compromisso. Serve para perceber se há adequação antes de qualquer decisão.
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